Costa Elite Concierge – Política de Prestación de Servicios

Fecha de entrada en vigor: 01 de junio de 2025
Nombre de la empresa: Costa Elite Concierge, S.L.
Dirección registrada: Calle Madreselva 9, 29632 Arroyo de la Miel, Málaga, España
Contacto: info@costaeliteconcierge.com

1. Alcance de los servicios

Costa Elite Concierge ofrece servicios personalizados relacionados con el estilo de vida y la gestión de propiedades en toda la Costa del Sol. Los servicios se adaptan a cada cliente e incluyen, entre otros:

• Gestión y mantenimiento de propiedades

• Recepción de huéspedes y custodia de llaves

• Chefs privados, profesionales de bienestar y personal doméstico

• Transporte de lujo, logística de viajes y seguridad

• Coordinación de eventos y servicios de concierge

2. Solicitudes de servicios y confirmaciones

• Todas las solicitudes de servicio deben realizarse por escrito a través de correo electrónico, formulario web o WhatsApp y están sujetas a confirmación.

• Se requiere una confirmación por escrito o un acuerdo de prestación de servicios por parte de Costa Elite Concierge antes de programar o prestar cualquier servicio.

• Para servicios recurrentes o complejos, puede requerirse un contrato firmado y un depósito.

3. Precios y presupuestos

• Los precios se facilitan previa solicitud y están sujetos a cambios según la disponibilidad, el alcance del servicio y la demanda estacional.

• Los presupuestos son válidos por 14 días naturales, salvo indicación en contrario.

• Todos los servicios se cotizan sin incluir el IVA u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente.

4. Pagos y depósitos

• Algunos servicios requieren un depósito no reembolsable en el momento de la reserva.

• El saldo final debe abonarse antes de la prestación del servicio, salvo acuerdo en contrario por escrito.

• Los pagos deben realizarse mediante métodos aprobados (transferencia bancaria, tarjeta o enlace de pago).

• El incumplimiento de los pagos podrá dar lugar a la cancelación o retraso en la prestación del servicio.

5. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito. Se aplicará la siguiente política:

  • Más de 7 días antes: Reembolso completo (menos los costes de terceros no reembolsables).

  • Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 50 %.

  • Menos de 72 horas antes: Sin reembolso.

• No se concederán reembolsos por servicios ya prestados.

6. Proveedores externos

• Costa Elite Concierge puede coordinar servicios a través de proveedores externos cuidadosamente seleccionados.

• Si bien garantizamos altos estándares, Costa Elite Concierge no se hace responsable de los actos, omisiones o negligencias de los proveedores externos, salvo acuerdo en contrario por escrito.

7. Responsabilidad y seguros

• Costa Elite Concierge cuenta con un seguro de responsabilidad profesional conforme a los estándares del sector en España.

• Los clientes son responsables de contar con una cobertura de seguro adecuada para sus propiedades, huéspedes y bienes de valor.

• Costa Elite Concierge no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, incluidos la interrupción de la actividad, la pérdida de disfrute o la pérdida de conexiones de viaje.

8. Acceso e instrucciones

• Los clientes deberán garantizar el acceso oportuno a las propiedades o ubicaciones para la prestación del servicio.

• Las instrucciones detalladas, códigos de acceso o llaves deberán facilitarse de forma segura y con antelación.

• Costa Elite Concierge no se hace responsable de retrasos o problemas derivados de accesos restringidos.

9. Confidencialidad y protección de datos

• Toda la información del cliente se trata con estricta confidencialidad.

• Cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

• No se compartirá información del cliente con terceros, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios.

10. Conducta y expectativas del cliente

• Los clientes deben tratar con cortesía y respeto a todo el personal y a los proveedores.

• Nos reservamos el derecho a rechazar o interrumpir la prestación de servicios a cualquier persona cuya conducta sea inapropiada, ilegal o que ponga en riesgo al personal o a los colaboradores.

11. Resolución de disputas

• Cualquier disputa se abordará inicialmente mediante una negociación de buena fe.

• Si no se resuelve, la disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Málaga, España.

12. Modificaciones

• Costa Elite Concierge se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión más actualizada estará disponible en nuestro sitio web o previa solicitud.

Firmado en nombre de Costa Elite Concierge, S.L.
Martha Aurora Rodríguez Torres
Directora General
info@costaeliteconcierge.com