Costa Elite Concierge, S.L.

Fecha de entrada en vigor: 01 de junio de 2025

1. Términos Generales

Costa Elite Concierge ofrece servicios de lujo a medida que requieren planificación anticipada, programación y coordinación con terceros.
Debido a la naturaleza altamente personalizada de nuestros servicios, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación y reembolso para garantizar la equidad tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores.

2. Cancelaciones por parte del Cliente

Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito a través de correo electrónico a:
info@costaeliteconcierge.com

La elegibilidad para reembolso se basa en el tiempo de cancelación antes de la prestación del servicio programado:

Momento de CancelaciónReembolso aplicable

Más de 7 días antesReembolso del 100 % (menos costes no reembolsables de terceros)

Entre 3 y 7 días antesReembolso del 50 %

Menos de 72 horas antesSin reembolso

3. Situaciones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• No presentarse o no facilitar el acceso requerido a la propiedad o ubicación.

• Cancelación de servicios una vez iniciada la prestación.

• Gastos ya incurridos en nombre del cliente (por ejemplo, compra de alimentos, depósitos a proveedores).

• Prestación de servicio incompleta debido a casos de fuerza mayor fuera de nuestro control (clima, huelgas, etc.).

4. Depósitos y Pagos por Adelantado

Los depósitos requeridos para reservar servicios son no reembolsables, salvo que se especifique lo contrario por escrito.

Los pagos anticipados a proveedores externos (por ejemplo, chefs, yates, profesionales del bienestar) están sujetos a las condiciones individuales de dichos proveedores.
Costa Elite Concierge hará todo lo posible por recuperar los importes posibles, pero no puede garantizar reembolsos completos.

5. Modificaciones y Reprogramación

Los clientes pueden solicitar un cambio de fecha/hora de servicio con un mínimo de 72 horas de antelación.

Atenderemos las solicitudes de reprogramación en función de la disponibilidad.

Si no es posible reprogramar, se aplicarán los términos originales de cancelación.

6. Cancelaciones por parte de Costa Elite Concierge

En el caso poco frecuente de que Costa Elite Concierge deba cancelar un servicio confirmado por circunstancias imprevistas, ofreceremos:

• Un reembolso completo, o

• Un servicio equivalente de reemplazo, con la aprobación del cliente.

7. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con reembolsos se abordará inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe.

Si no se resuelve, la disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Málaga, España.

Para consultas o solicitudes de reembolso, por favor contacte con:
info@costaeliteconcierge.com
+34 600 774 743