Vilkår og betingelser

Ikrafttredelsesdato: 1. juni 2025
Firmanavn: Costa Elite Concierge, S.L.
Registrert adresse: Calle Madreselva 9, 29632 Arroyo de la Miel, Málaga, Spania
Kontakt: info@costaeliteconcierge.com

1. Tjenestens omfang

Costa Elite Concierge tilbyr skreddersydde tjenester innen livsstil og eiendomsforvaltning på Costa del Sol.
Tjenestene tilpasses hver enkelt kunde og kan inkludere, men er ikke begrenset til:

• Eiendomsforvaltning og vedlikehold

• Mottak av gjester og nøkkelhåndtering

• Private kokker, velvære-eksperter og personlig betjening

• Luksustransport, reisekoordinering og sikkerhet

• Eventplanlegging og concierge-forespørsler

2. Tjenesteforespørsler og bekreftelser

Alle tjenesteforespørsler må sendes skriftlig via e-post, nettsidens kontaktskjema eller WhatsApp, og er underlagt bekreftelse.

En skriftlig bekreftelse eller avtale fra Costa Elite Concierge kreves før tjenester planlegges eller leveres.

Ved gjentakende eller komplekse tjenester kan det kreves signert tjenesteavtale og forskuddsbetaling.

3. Priser og tilbud

Priser oppgis på forespørsel og kan variere avhengig av tilgjengelighet, omfang og sesongmessig etterspørsel.

Tilbud er gyldige i 14 kalenderdager med mindre annet er oppgitt.

Alle priser oppgis ekskl. merverdiavgift (moms) eller andre relevante avgifter, med mindre dette fremgår eksplisitt.

4. Betalinger og forskudd

For enkelte tjenester kreves et ikke-refunderbart forskudd ved bestilling.

Restbeløpet forfaller til betaling før tjenestelevering, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Betaling skal skje via godkjente betalingsmetoder (bankoverføring, betalingskort eller betalingslenke).

Manglende betaling til avtalt tid kan føre til kansellering eller utsettelse av tjenestene.

5. Avbestillinger og refusjoner

Avbestillinger må sendes skriftlig. Følgende vilkår gjelder:

• Mer enn 7 dager før levering: Full refusjon (minus eventuelle ikke-refunderbare tredjepartskostnader)

• 3–7 dager før levering: 50 % refusjon

• Mindre enn 72 timer før levering: Ingen refusjon

Refusjon gis ikke for tjenester som allerede er levert.

6. Tredjepartsleverandører

Costa Elite Concierge kan koordinere tjenester gjennom nøye utvalgte eksterne leverandører.

Selv om vi etterstreber høy kvalitet, er Costa Elite Concierge ikke ansvarlig for handlinger, unnlatelser eller uaktsomhet fra tredjepartsleverandører, med mindre annet er avtalt skriftlig.

7. Ansvar og forsikring

Costa Elite Concierge har profesjonell ansvarsforsikring i tråd med spanske bransjestandarder.

Kunden er ansvarlig for å sørge for tilstrekkelig forsikring av eiendom, gjester og verdisaker.

Costa Elite Concierge er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, inkludert tap av forretningsinntekt, redusert opplevelse eller tapte reiseforbindelser.

8. Tilgang og instruksjoner

Kunden må sikre rettidig tilgang til eiendommer eller lokasjoner der tjenester skal leveres.

Detaljerte instruksjoner, koder eller nøkler må gis på en sikker måte i god tid.

Costa Elite Concierge er ikke ansvarlig for forsinkelser eller problemer som skyldes manglende tilgang.

9. Konfidensialitet og databeskyttelse

All kundeinformasjon behandles strengt konfidensielt.

Vi følger fullt ut EUs personvernforordning (GDPR).

Ingen kundeopplysninger deles med tredjepart med mindre dette er nødvendig for å levere avtalte tjenester.

10. Kundeatferd og forventninger

Kunder forventes å behandle alle ansatte og leverandører med høflighet og respekt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå eller avslutte tjenester til personer hvis atferd er upassende, ulovlig eller setter ansatte eller samarbeidspartnere i fare.

11. Tvisteløsning

Eventuelle tvister skal i første omgang søkes løst gjennom forhandling i god tro.

Dersom tvisten ikke løses, skal saken behandles av domstolene i Málaga, Spania.

12. Endringer

Costa Elite Concierge forbeholder seg retten til å oppdatere disse retningslinjene når som helst. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på vår nettside eller på forespørsel.

Signert på vegne av Costa Elite Concierge, S.L.
Martha Aurora Rodríguez Torres
Daglig leder
info@costaeliteconcierge.com