Refusjons- og avbestillingsvilkår

Costa Elite Concierge, S.L.
Ikrafttredelsesdato: 1. juni 2025

​

1. Generelle vilkår

Costa Elite Concierge tilbyr skreddersydde luksustjenester som krever grundig planlegging, koordinering og samarbeid med tredjepartsleverandører.
På grunn av den svært personlige karakteren av våre tjenester gjelder følgende vilkår for avbestilling og refusjon, for å sikre rettferdighet både for våre kunder og våre samarbeidspartnere.

 

2. Avbestilling fra kunden

Alle avbestillinger må sendes skriftlig på e-post til:
info@costaeliteconcierge.com

Refusjonsberettigelse avhenger av tidspunktet for avbestilling før planlagt tjenestelevering:

Tidspunkt for avbestillingRefusjonsberettigelse

Mer enn 7 dager før100 % refusjon (fratrukket eventuelle ikke-refunderbare tredjepartskostnader)

3–7 dager før50 % refusjon

Mindre enn 72 timer førIngen refusjon

 

3. Situasjoner hvor refusjon ikke gis

Refusjon gis ikke under følgende omstendigheter:

• Manglende oppmøte eller manglende tilgang til eiendom eller avtalt lokasjon.

• Avbestilling av tjenester etter at levering er påbegynt.

• Kostnader som allerede er påløpt på vegne av kunden (f.eks. innkjøp, forskuddsbetalinger til leverandører).

• Mangelfull tjenestelevering som følge av force majeure-hendelser utenfor vår kontroll (værforhold, streik m.m.).

4. Forskudd og forskuddsbetalinger

Forskudd som kreves for å reservere tjenester er ikke-refunderbare, med mindre annet er spesifisert skriftlig.

Forskuddsbetalinger til tredjepartsleverandører (f.eks. kokker, yachter, velvære-spesialister) følger den aktuelle leverandørens egne vilkår.
Costa Elite Concierge vil gjøre sitt beste for å forsøke å innhente eventuelle beløp, men kan ikke garantere full refusjon.

 

5. Endringer og ombooking

Kunder kan be om endring av dato/tid for tjeneste med minst 72 timers varsel.

Vi vil forsøke å imøtekomme slike forespørsler avhengig av tilgjengelighet.

Dersom ombooking ikke er mulig, gjelder de opprinnelige vilkårene for avbestilling.

 

6. Avbestilling fra Costa Elite Concierge

I de sjeldne tilfellene der Costa Elite Concierge må kansellere en bekreftet tjeneste grunnet uforutsette hendelser, vil vi:

• Tilby full refusjon, eller

• Tilby en tilsvarende erstatningstjeneste med kundens godkjenning.

7. Tvister

Eventuelle tvister knyttet til refusjon skal i første omgang søkes løst gjennom direkte dialog.
Dersom saken ikke løses, vil den være underlagt domstolene i Málaga, Spania.

 

For spørsmål eller forespørsler om refusjon, vennligst kontakt:
info@costaeliteconcierge.com
+34 600 774 743